Fidélisez vos membres : tirez le meilleur parti de Wellpass !

Gagner de nouveaux membres via Wellpass est essentiel. Mais ce qui devient réellement rentable, c’est lorsqu’ils reviennent régulièrement. Avec quelques actions simples et une communication ciblée, vous pouvez transformer des visiteurs occasionnels en habitués fidèles. Voici comment.

1. Votre profil de studio = votre carte de visite en ligne sur Wellpass

La plupart des membres décident en ligne s’ils vont visiter votre établissement.

Vous avez probablement déjà un site web clair et efficace pour vos clients classiques. Mais sur Wellpass, c’est surtout votre profil de studio qui doit être irréprochable.

La base : remplir tous les champs dans l’onglet « Wellpass » → « Mon profil de studio » dans votre Partner Portal.

Pour aller plus loin, veillez à :

• Publier des photos qui donnent envie : Toutes les images ne sont pas automatiquement de “bonnes” photos. Idéalement, utilisez des clichés professionnels au format paysage.

  Vous pouvez bien sûr utiliser vos propres photos, à condition qu’elles soient prises à la même heure de la journée (pour garantir une luminosité cohérente).

  Pour les sujets, montrez vos espaces… mais avec de la vie :

  • évitez les salles vides ;
  • privilégiez des cours en action ;
  • ou, si ce n’est pas possible, au moins un espace préparé (tapis disposés, blocs de yoga, etc.).

  Votre image d’en-tête (c'est automatiquement la première image à gauche dans votre sélection — vous pouvez la déplacer en glisser-déposer dans le portail) doit refléter l’ensemble de votre offre : par exemple une vue large de votre espace d’entraînement.

  Moins adaptés comme images d’en-tête :

  • photos de votre équipe,
  • façade extérieure,
  • vestiaires,
  • ou toute zone peu représentative de votre cœur d’activité.

• Utiliser des tags d’activités pertinents : beaucoup de membres recherchent des partenaires via les filtres d’activités intégrés à notre recherche de studios. Vous pouvez apparaître dans ces filtres en sélectionnant les activités correspondantes dans le Partner Portal.

  Placez-vous dans le maximum de catégories possibles, mais uniquement si vous proposez réellement ces activités ! 

• Définir intelligemment vos horaires : nous vous recommandons vivement d’indiquer vos horaires, car leur compatibilité avec le planning des membres influence fortement le choix d’une visite.

  Si vous pouvez ajuster vos horaires d’ouverture ou vos cours, tenez compte des plages d’entraînement les plus populaires chez les membres Wellpass ( 7h – 9h et 17 h – 21 h )

• Mettre en avant votre unicité et votre public cible : dans votre profil, vous pouvez ajouter un texte descriptif. Nous recommandons 2 à 3 paragraphes maximum, car au-delà, la plupart des lecteurs décrochent.

  Voici des suggestions selon votre type d’établissement :

  Fitness / salles de sport

  • Mettez en avant : équipements modernes, variété de cours, accompagnement.
  • USP possibles : plans d’entraînement personnalisés, coaching attentionné, ambiance familiale.
  • Exemple d’accroche : « Chez nous, vous ne vous entraînez pas : vous progressez vers vos objectifs. »

  Studios de yoga & Pilates

  • Mettez en avant : atmosphère, sérénité, encadrement personnalisé.
  • USP : petits groupes, pratique attentive, espace pour déconnecter.
  • Accroche : « Trouvez calme et équilibre — dans des cours adaptés à votre rythme. »

  Physiothérapie & santé

  • Mettez en avant : expertise, suivi individuel, résultats durables.
  • USP : thérapie + prévention, thérapeutes expérimentés, approche long terme.
  • Accroche : « Bougez mieux, vivez sans douleur — avec des programmes conçus pour vous. »

  Arts martiaux & écoles de danse

  • Mettez en avant : esprit de groupe, progression, plaisir.
  • USP : communauté forte, défis, développement corps & esprit.
  • Accroche : « Un entraînement qui vous renforce — physiquement et mentalement. »

  Box CrossFit

  • Mettez en avant : intensité, communauté, progrès rapides.
  • USP : functional fitness, variété, esprit d’équipe.
  • Accroche : « Fort dans l’effort, fort au quotidien — rejoignez la communauté CrossFit. »

  Salles d’escalade / blocs

  • Mettez en avant : plaisir, technique, sensations, communauté.
  • USP : voies variées tous niveaux, ambiance décontractée, sport + expérience.
  • Accroche : « Débutant ou expert — trouvez votre prochaine prise chez nous. »

• Simplifier au maximum le parcours de réservation : la partie la plus décisive de votre profil est l’encart dédié à la réservation / prise de rendez-vous.

  Dans le portail partenaires, vous pouvez :

  • indiquer si une réservation est requise,
  • expliquer comment réserver.

  Si vous souhaitez ajouter d'autres précisions, vous pouvez les inclure dans la description générale. Si vous utilisez une interface, les membres voient automatiquement votre planning dans l’app Wellpass et peuvent réserver sans effort. Dans ce cas, aucune mention supplémentaire sur votre profil n’est nécessaire.

2. Le premier contact dans votre établissement

Lorsqu’un membre entre chez vous pour la première fois, tout se joue en quelques minutes. 

Un espace propre, une équipe accueillante, une orientation claire… ce sont les fondamentaux. Briefez régulièrement votre équipe et, en cas de nouveaux collaborateurs, expliquez-leur clairement ce qu’est Wellpass et les procédures spécifiques à respecter.

Pour un accueil optimal :

• Mettez en place un processus clair (voire un mini-script) pour les premiers échanges avec des membres Wellpass, afin de garantir une qualité homogène.
• Enregistrez le membre dans votre logiciel interne, idéalement avec des informations utiles comme son adresse e-mail (dans le respect du RGPD), afin de pouvoir lui envoyer des communications ciblées.
• Proposez une séance d’initiation si un besoin d’accompagnement est identifié.
• Cet article vous montrera comment concevoir la séance d'essai idéale :  La séance d'entraînement idéale pour attirer de nouveaux membres
• Après la séance, demandez-lui son ressenti. Si c’est positif, invitez-le à laisser un avis Google ou sur Wellpass.

3. Encourager la régularité & construire une communauté

Si vous accueillez sans cesse de nouveaux visages mais constatez une forte fluctuation, il est temps de renforcer votre stratégie de fidélisation.

Une solution simple et efficace : une carte à tampons / carte points pour récompenser les visites régulières. Les modèles Wellpass sont disponibles dans le Marketing Portal.

Pour renforcer plus globalement l’engagement, investissez du temps (et un peu de budget) dans le community building.

Dans le secteur du fitness, c’est essentiel : cela renforce le sentiment d’appartenance, augmente la motivation, multiplie les visites et encourage les recommandations.

Voici quatre idées d’animations pour créer ou renforcer votre communauté :

Défis de début d’année

1. Challenge spécial Wellpass : le membre réalisant le plus de check-ins en janvier remporte par exemple un t-shirt ou des boissons.
2. Challenge Instagram : encouragez vos membres à publier des selfies miroir amusants en vous identifiant. Le plus créatif gagne.

Rester actif malgré le “calme estival”

1. Family & Friends Days : période idéale pour inviter les proches des membres à tester gratuitement vos installations pendant 2 semaines.
2. Semaine de défis / cours thématiques : par exemple « Qui tient le plus longtemps à la barre de traction ? », ou un cours de yoga en plein air au coucher du soleil. Parfait pour stimuler les interactions et laisser une expérience positive et mémorable.

4. Visibilité & portée : Instagram + supports imprimés

Mais soyons honnêtes : le temps manque parfois, surtout au début. Allez au plus simple, réutilisez des templates déjà créés. Jouez sur les tendances vidéos sur les réseaux sociaux. 

Conseil bonus : Vous pouvez également optimiser vos actions hors ligne. Flyers, affiches ou newsletters donneront un coup de pouce à toutes vos promotions. Ainsi, vous toucherez vos membres là où ils se trouvent au quotidien et renforcerez leur fidélité. 

Conclusion

Si vous maîtrisez les fondamentaux dès le départ, lancez quelques campagnes ciblées et utilisez notre portail marketing, votre studio se développera presque automatiquement avec Wellpass. Et surtout pour les changements plus complexes comme la création d'une communauté, n'oubliez pas : ces activités auront également un impact positif sur votre clientèle classique.